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什么是业务外包?

发布时间:2017-04-15 浏览:1191

业务外包简介

业务外包是目前国际上盛行的企业经营战略手段之一。是提升企业竞争力的战略决策,随着经济全球化趋势越来越明显,社会化分工越来越细,从组织结构和管理上要求企业集中精力于自己真正的竞争优势领域,提高核心竞争力,并提高自身的业务灵活性和环境适应能力。业务外包可以满足企业变革需要,它的作用主要体现在以下几方面:

1、减少排除非核心运营干扰,重新梳理业务流程,使得管理和投资可以集中于核心业务的改造升级,专注于主营业务,保持其竞争;

2、借助财产和人力资源管理的灵活性增加了组织结构再造的选择方案;

3、减少管理成本的压力,将租赁成本,人员聘用等负担分散和转移出去;

4、提高非核心业务专业化程度;

5、部分转移用工风险;

6、抓好关键业务,减少核心业务成本及相关风险;

7、可以立即获得优秀的服务;

可以降低成本,减少投资压力和培训压力。

业务外包范围

业务外包最初是把诸如清洁、保安和食堂之类的日常服务承包给外部的承包者。现在已经发展到涉及工业、企业、服务行业、物流、教育、国防和医疗卫生领域及日常办公等方面的后勤支持服务外包,并把某些经营业务的主体部分外包出去,并最终覆盖所有的“后台业务”职能。外包的目的也不在停留于填漏补缺和节省资金的层面而已延伸到了战略方面。下面是几种典型的业务外包项目:

1、后勤服务外包,包括:清洁、保安、食堂、宿舍、工作场所、工作环境、设施管理、建筑物维护与修复、办公辅助管理、仓储管理、行政性运输、文秘辅助服务、园艺管理、医疗健康等。

2、顾客服务外包,金融领域如:储蓄员、大堂经理、卡部销售人员、信息处理人员等与顾客服务有关的岗位;通信领域如:客服、维系等所有为客户服务的岗位。

3、人力资源外包,包括:招聘、考试、代发工资、代办保险、代办社保、劳动人事事务处理、新公司、办事处组建、雇员援助计划、酬薪设计、绩效考核、员工福利等。

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